Informații privind soluționarea litigiilor

Pentru consumatorii din România · Actualizat la 16 septembrie 2026

1. Contact direct

Vă invităm să ne contactați mai întâi direct. Procedurile extrajudiciare nu vă restrâng accesul la instanță.

Trimiteți sesizarea la info@uniqueyou.info, sunați la +48 506 794 405 sau scrieți la ARTIS CEZARY BIELAS, os. Bór 13D, 34-400 Nowy Targ, Polonia. Indicați comanda, problema și soluția propusă.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorul poate consulta și, dacă sunt îndeplinite condițiile de competență și admisibilitate, poate depune o cerere prin platforma Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Informațiile despre organismele ADR aprobate în UE sunt disponibile și în portalul european Consumer Redress.

Folosirea unei proceduri depinde de regulile organismului și de caracterul voluntar sau obligatoriu al participării în situația concretă. Prezenta informație nu reprezintă o promisiune că Vânzătorul va participa atunci când legea nu îi impune și nu a consimțit pentru litigiul respectiv.

3. Ajutor transfrontalier și ANPC

Întrucât Vânzătorul este stabilit în Polonia, Centrul European al Consumatorilor România poate oferi informații și asistență prin rețeaua ECC-Net. Petițiile privind protecția consumatorilor pot fi depuse prin portalul online ANPC, potrivit competenței autorității; o petiție de control nu înlocuiește automat cererea individuală de remediu.

4. Fosta platformă ODR

Platforma europeană ODR a încetat să primească reclamații la 20 martie 2025 și a fost închisă definitiv la 20 iulie 2025. Nu mai este un canal activ; nu folosim vechiul link ODR.

5. Instanța

Rămân neafectate dreptul de a sesiza instanța competentă, jurisdicțiile imperative de protecție a consumatorului și normele UE pentru litigiile transfrontaliere.